Mediation kan u helpen u weer veilig op uw werk te voelen
Je veilig voelen op het werk hoort bij gezonde en prettige arbeidsomstandigheden.
Wanneer op het werk, in de klas, of op andere plaatsen waar mensen samenkomen, iemand het gevoel heeft onveilig te zijn door het gedrag van een of meer anderen, is er sprake van "ongewenste omgangsvormen". De wet is er streng in: het gevoel van persoonlijke veiligheid hoort door de bedrijfsleiding bewaakt te worden. Dat is een wettelijke verplichting.
Het gaat om (seksuele of andere) intimidatie, ongewenste aanrakingen, vernederende opmerkingen, pesten en discrimineren.
Wanneer iemand ervaart dat een ander de grens opzoekt en er overheen gaat, kan hij of zij een klacht overwegen. Dan treedt de klachtenprocedure in werking, welke meestal langdurig is en de uitkomst is ongewis. Daaraan vooraf doet hij of zij een melding aan de vertrouwenspersoon. Daarmee is hij of zij de melder. De ander, tegen wie de melding gericht is, noemen wij de aangesprokene.
Met de vertrouwenspersoon kan de melder ervoor kiezen eerst Mediation te gebruiken om de problemen uit de wereld te helpen. Dan lossen melder en aangesprokene het informeel op.
Mediators hebben geen oordeel over het gebeuren en nemen ieders verhaal serieus.
Onpartijdigheid staat boven alles. Het doel van deze Mediation (de zogenaamde Herstelmediation) is rust en vrede terug te brengen op de werkvloer en de relaties weer werkbaar te krijgen.
Voordat de zaak escaleert en het tot een formele klachtenprocedure komt kan er nog van alles gedaan worden.
Mediation is een doeltreffende manier om de vervelende situatie tot een eind te brengen. In samenwerking met de vertrouwenspersoon, maar soms ook op eigen kracht, kan degene die last van een ander heeft een Mediation-gesprek voorstellen. De mediator kan u daarin helpen, onder voorwaarde van onpartijdigheid.
Hoe werkt het?
Wanneer iemand last van een ander heeft en er iets aan wil doen noemen we hem of haar de "melder". Het gaat dus in eerste instantie om een melding en nog niet om een formele klacht. De ander is de "aangesprokene". In deze fase is geen sprake van schuld of slachtofferschap. Het enige dat telt is de melding. Tijdens het informele gesprek kan dieper op de feiten en de ervaring worden ingegaan.
Als mediator hebben we geen oordeel over het gebeurde. We beschrijven de deelnemers van het gesprek in neutrale termen. We zoeken niet naar wie er gelijk heeft, we zoeken geen daders of slachtoffers, maar centraal staat het eerlijke gesprek over de melding en het herstel van de relatie en de communicatie.
De melder kan altijd naar een klachtencommissie gaan. Of het op een andere manier formeel hogerop zoeken. Hieraan zijn veelal hoge kosten en veel tijd verbonden. En stress. Mediation is een andere weg: ze maakt het mogelijk de vaak complexe formele aanpak te voorkomen en er onderling duurzaam uit te komen.
Met de informele aanpak is er winst te behalen. Melder een aangesprokene lossen het samen op. De rust kan redelijk snel terugkeren. Tijd en geld worden bespaard. Escalaties krijgen weinig kans.
De aangesprokene kan ook uit meerdere personen bestaan.
Stappenplan
1. In samenwerking met de vertrouwenspersoon kiest de melder voor Mediation en zoekt een gespecialiseerd Mediatorskoppel. Liefst in overleg met de aangesprokene (als het mogelijk is). De Mediator werkt altijd met een andere Mediator samen, het tarief is daarom naar beneden bijgesteld. Bij de aangesprokene polst ofwel de vertrouwenspersoon, ofwel de melder of er geen bezwaar bestaat tegen de Mediatorskeuze. Alleen als beiden ja zeggen is er vertrouwen en gaat de Mediation van start.
2. De aangesprokene wordt geïnformeerd en verzocht mee te doen aan een mediation.
3. Via een eerste kennismaking tasten de Mediators af bij melder en aangesprokene of er nog steeds vertrouwen in de Mediators en in Mediation bestaat. Indien nee houdt de Mediation op.
4. Indien ja: in vertrouwelijke aparte gesprekken ("Caucus") verkennen de Mediators de situatie. De melder komt als initiatiefnemer als eerste aan het woord. De aangesprokene krijgt daarna alle ruimte voor zijn (haar) kant van het verhaal.
5. Indien er mogelijkheid bestaat voor een gezamenlijk gesprek komen melder en aangesprokene op initiatief van de Mediators bij elkaar en spreken met elkaar over de situatie. De Melder kan zijn of haar ervaring vertellen, laten horen wat het effect is van het gedrag van de aangesprokene .
De aangesprokene kan zijn of haar (hun) kant van het verhaal vertellen en krijgt de gelegenheid dingen uit te leggen, spijt te betuigen of excuses aan te bieden.
De Mediators zorgen voor veiligheid en vertrouwelijkheid voor alle aanwezigen. Naar elkaar luisteren is een voorwaarde. Ieder krijgt ongestoord de gelegenheid tot spreken.
6. Als er genoeg gezegd en geluisterd is kunnen afspraken voor de toekomst op de agenda komen. Via een Omgangsconvenant@ komen de afspraken in een juridisch sluitende overeenkomst terecht die de basis vormt voor hernieuwde samenwerking en verbeterde omgangsvormen.
Vrede en ontspanning keren terug.
De Methode die we hanteren staat bekend onder de naam Herstelmediation en MOO (Mediation Ongewenste Omgangvormen) en is door onszelf ontwikkeld.
De methode wordt beschermd door auteursrecht en merkenrecht.
Tete-a-Tete werkt nauw samen met twee partners (klik):
# Van Oss & Partners, 's Hertogenbosch
# Herstelmediation Nederland
Dingen kunnen scheef gaan. Elke organisatie maakt vroeg of laat fouten. Degene die deze fouten aan de kaak stelt heet de klokkenluider.
De Klokkenluider heeft een lastige positie. Nieuwe wetgeving (klik) beoogt de Klokkenluider te beschermen, maar zijn of haar positie in de organisatie blijft kwetsbaar.
Ook tussen Klokkenluider en organisatie kan een Mediationgesprek lucht en ruimte geven. Vertrouwelijkheid voorkomt ongewilde negatieve publiciteit, goed naar elkaar luisteren zorgt voor meer onderling begrip en liefst duurzaam oplossende maatregelen en compensatie voor eventuele schade.
De afspraken worden vastgelegd in de het Samenwerkingsconvenant.